lintasjabar.id, BERITA TASIKMALAYA – Gabungan Inisiatif Barisan Anak Siliwangi (GIBAS) Resort Kota Tasikmalaya menggelar aksi moral di empat kantor cabang Bank Central Asia (BCA) yang berada di wilayah Kota Tasikmalaya, Selasa (23/6/2026). Aksi tersebut dilakukan sebagai bentuk dorongan agar proses penanganan dugaan hilangnya dana nasabah dapat berjalan transparan dan memberikan kepastian bagi pihak yang merasa dirugikan.
Dalam kegiatan yang berlangsung dengan pengawalan aparat kepolisian tersebut, massa aksi membentangkan sejumlah spanduk berisi tuntutan terkait perlindungan konsumen dan keamanan layanan perbankan digital.
GIBAS Kota Tasikmalaya Minta Kejelasan dan Kepastian
Koordinator aksi, Abuy, mengatakan kegiatan tersebut bertujuan mendorong adanya kejelasan proses penyelesaian terhadap nasabah yang mengaku mengalami kerugian akibat dugaan pembobolan rekening.
Menurutnya, perkembangan layanan perbankan digital memang memberikan banyak kemudahan bagi masyarakat. Namun, kemudahan tersebut harus dibarengi dengan sistem keamanan yang kuat serta mekanisme penanganan pengaduan yang jelas dan mudah dipahami.
“Kami ingin ada kepastian dan transparansi bagi nasabah yang merasa dirugikan. Kepercayaan masyarakat terhadap lembaga perbankan harus dijaga melalui pelayanan yang profesional dan bertanggung jawab,” ujarnya di sela aksi.
Perlindungan Konsumen Jadi Sorotan
Dalam aksi tersebut, GIBAS Kota Tasikmalaya juga menyoroti pentingnya perlindungan terhadap dana nasabah serta mekanisme pertanggungjawaban apabila terjadi dugaan kehilangan dana akibat kejahatan digital.
Massa aksi mengutip sejumlah regulasi yang berkaitan dengan perlindungan konsumen dan sektor perbankan, di antaranya Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perbankan, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, serta berbagai ketentuan yang diterbitkan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Menurut mereka, persoalan yang muncul tidak hanya menyangkut satu kasus tertentu, melainkan juga menyangkut tingkat kepercayaan masyarakat terhadap sistem layanan keuangan digital yang kini semakin banyak digunakan.
Transparansi Dinilai Penting Jaga Kepercayaan Publik
GIBAS Kota Tasikmalaya menilai masyarakat membutuhkan informasi yang jelas ketika terjadi sengketa atau dugaan kehilangan dana nasabah. Transparansi dianggap menjadi faktor penting untuk menjaga kepercayaan publik terhadap industri perbankan.
Di sisi lain, industri perbankan selama ini juga secara rutin mengingatkan nasabah agar tidak memberikan data rahasia seperti PIN, password, maupun kode OTP kepada pihak lain guna menghindari tindak kejahatan siber.
Pengamat perlindungan konsumen menilai setiap sengketa antara nasabah dan lembaga jasa keuangan perlu diselesaikan berdasarkan hasil investigasi yang objektif dan didukung bukti yang valid.
Jika ditemukan adanya kelemahan sistem, maka perlu ada langkah pertanggungjawaban yang jelas. Sebaliknya, apabila kerugian terjadi akibat faktor di luar kendali lembaga keuangan, informasi tersebut juga perlu disampaikan secara terbuka kepada masyarakat.
BCA Belum Berikan Keterangan Resmi
Hingga berita ini ditulis, belum terdapat pernyataan resmi dari pihak BCA terkait aspirasi yang disampaikan dalam aksi tersebut.
Karena itu, seluruh dugaan dan tuntutan yang muncul dalam aksi masih merupakan bagian dari aspirasi publik yang memerlukan konfirmasi serta penjelasan lebih lanjut dari pihak terkait.
Aksi yang digelar GIBAS Kota Tasikmalaya tersebut menjadi pengingat bahwa di era digital, aspek keamanan sistem dan perlindungan konsumen menjadi faktor penting yang tidak dapat dipisahkan dari perkembangan layanan perbankan modern. (hs)
